Descrizione azienda

Vuoi entrare a far parte di una realtà solida e all'avanguardia, e che ti permetta di inserirti in un contesto inclusivo, ricco di possibilità di crescita?

Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, sta selezionando per un’importante Multinazionale

CUSTOMER CARE / HELP DESK (zona Roma Laurentina)

Posizione

La risorsa sarà inserita all’interno dell' area OPERATIONS

Il ruolo prevede:

• Garantire la migliore assistenza al cliente, assicurando elevati standard di qualità su tutti i canali di interazione (telefono, e-mail, sms, chat/whatsapp);
• Gestire tipologie di richiesta di assistenza di tipo tecnico (prevalente) e amministrativo (a livello informativo);
• Gestire il database dei clienti garantendo riservatezza e cura nella protezione dei loro dati;
• Utilizzare i sistemi di monitoraggio e gestione delle informazioni degli impianti dei clienti da remoto con attività di test su sensori e videocamere malfunzionanti, pannello di controllo e uso dell'applicazione
• Gestire attività di back office in generale

Requisiti

Il candidato ideale possiede:

Diploma di maturità

• Ha maturato precedente esperienza nel ruolo di Customer Care e Assistenza Clienti di tipo tecnico o Help Desk
• Sa svolgere attività di assistenza complesse e ama prendersi cura delle persone;
• Ha ottima padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office, ed Excel e uso del pc in generale
• Ottime capacità di ascolto e di comunicazione;
• Sa lavorare in gruppo e per obiettivi;
• È orientato al problem finding e al problem solving, in ottica di one contact resolution;

Altre informazioni

Iniziale contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi continuativi, finalizzato alla stabilizzazione

L'attività è svolta 5 giorni a settimana, con 2 giorni di riposo a rotazione

Orario di lavoro: part-time 30 ore settimanali in modalità ibrida

Giorni: Dal Lunedì al Venerdì nella fascia 07.00 – 23.00 e Sabato e Domenica nella fascia 9.00 – 21.00

SW: 3 giorni a settimana e 2 in presenza.

L'attività dalle 21 è svolta da casa e anche nei weekend quando lavorati.

CCNL Istituti di Vigilanza Privata

RAL 14k + bonus individuali e di gruppo, 14 mensilità.

Ticket Restaurant: 7€ al giorno per ogni giornata di presenza.

Dispositivi messi a disposizione dall'azienda (pc, cuffie, etc.)

Sede di lavoro: Roma Laurentina

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004