Principali responsabilità:

• Definire linee guida e standard qualitativi del servizio clienti, in linea con gli obiettivi aziendali.
• Sviluppare e implementare strategie operative per migliorare costantemente l’esperienza del cliente.
• Gestire e ottimizzare i canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media), garantendo risposte rapide ed efficaci.
• Monitorare indicatori di performance (tempi di risposta, tasso di risoluzione, soddisfazione del cliente) e proporre miglioramenti.
• Analizzare i dati raccolti per individuare trend, criticità e fornire report periodici alla direzione.
• Implementare procedure per una gestione efficace dei reclami e per intervenire tempestivamente in situazioni critiche.
• Collaborare con marketing, vendite, sviluppo prodotto e IT per allineare le strategie di customer care con le altre funzioni aziendali.
• Utilizzare il feedback dei clienti per proporre miglioramenti ai processi e ai prodotti, favorendo l’innovazione.

UN/UNA MAGAZZINIERE/A

La risorsa verrà inserita in magazzino e si occuperà di imballaggio e confezionamento di particolari automotive

Sei appassionato del mondo automotive e desideri imparare le tecniche di lavorazione della carrozzeria? Allora questo corso è perfetto per te!

Proponiamo un corso di formazione di 160 ore, suddiviso tra moduli pratici e teorici, che si svolgerà dal 5 al 30 maggio.

Il nostro corso è progettato per fornirti le competenze necessarie per avere successo in questo campo dinamico e in continua evoluzione.

Durante il corso, avrai accesso a:

- Formazione pratica e teorica con esperti del settore;

- Materiale didattico aggiornato e risorse utili;

- Supporto continuo durante il tuo percorso di apprendimento

Al termine del corso, gli allievi avranno la possibilità di essere assunti come carrozzieri in diverse aziende delle province di Siena, Firenze e Prato.

La risorsa si occuperà delle seguenti mansioni:

• Ricezione della merce in entrata nel magazzino, catalogazione degli articoli e stoccaggio della merce
• Prelievo, imballaggio e spedizione della merce
• Inserimento lettere di vettura per corrieri nazionali ed esteri e gestione della relativa documentazione
• Interazione con logistica, dogana, corrieri per monitorare e gestire lo stato di avanzamento delle spedizioni
• Gestione spedizioni giacenti
• Avviso spedizione ordine ai clienti tramite CMS aziendale

La figura si occuperà dell’accoglienza degli autotrasportatori che portano i mezzi in officina, gestendo il processo di accettazione e assistendo i clienti nel post-vendita. Il ruolo prevede la gestione delle prenotazioni per manutenzioni e riparazioni, il supporto telefonico e via mail per interventi tecnici e la collaborazione con l’officina per pianificare le lavorazioni.

ADDETTO/A ALLA GUARDIOLA - L. 68/99

La risorsa si occuperà di :

• Gestione dei flussi in entrata e in uscita
• Accoglienza dei visitatori: fornitori, esterni, clienti
• Accoglienza dei dipendenti interni
• Esecuzione del Protocollo aziendale Covid-19
• Sorveglianza